ウェブサイトのリニューアルとユーザー体験の向上:在日スイス商工会議所

SCCIJ について

SCCIJは、1981年に設立された「スイス商工会議所」の略称です。日本におけるスイスのビジネス団体として、非営利組織(NPO)の形態を取っています。主な目的は、ビジネスコミュニティの育成や、スイスと日本の人々とのネットワークを構築し、発展させることです。この目標を達成するために、イベントの開催、人々の紹介、オンラインプラットフォームの活用など、さまざまな活動が行われています。
特に、SCCIJにとって最も重要なことの一つは、イベントを効率的に運営することです。

プロジェクト概要

お客さまからご連絡をいただいた際、既存のウェブサイトは機能的にはニーズを満たしていましたが、持続性に欠け、メンテナンスが困難で、多くの技術的サポートを必要としていました。そこで、mgnは、サイトの管理をより簡単にするための選択肢としてWordPressを提案しました。

今回のリニューアル目標:

  • モダンで革新的なデザイン
  • ユーザー体験やフィードバックに基づいて調整可能
  • SCCIJの作業負担を軽減
  • 自分たちで簡単に管理・運用が可能

まず、ウェブサイトの元の構造とコンテンツを整理し、WordPressに移行するために必要な情報をすべて確認しました。お客さまの主な目的がオンラインイベントとチケットシステムの設定および管理であったため、具体的な要件やイベント設定に必要な機能について何度も確認を行いました。
その後、お客さまにはテストフェーズを設け、各機能がどのように動作するかを実際に確認していただきました。


インタビュー

背景

Q
今回、Webサイトをリニューアルすることにした理由は何でしたか?
A

以前のウェブサイトは、需要が減少傾向にあるプログラミング言語「Scala」で構築されていました。そのため、ウェブサイトを適切な価格で管理できるベンダーを見つけることが難しい状況でした。また、当会のメンバーがイベントに登録できる「チケットシステム」という独自の仕組みがありましたが、これには大幅なカスタマイズが必要であると言われていました。そのため、メンバーに効果的なサービスを提供できるインフラを構築し、関係者全員が安心できるよう、信頼できるパートナーを見つけることが非常に重要でした。

Q
mgnのことはどのようにしてお知りになったのでしょうか。
A

当会の事務局長の友人から、mgnをご紹介いただきました。ネットワークを重視する団体として、友人・知人からの推薦が良い結果につながることを、経験的に知っています。mgnに連絡を取った際、そのフレンドリーな対応と明確でスムーズなコミュニケーションにすぐに信頼を感じ、最初から安心してお任せできると確信しました。

さらに、WordPressの専門家であるmgnから、ScalaからWordPressへの移行が安全かつ効率的に進められることを保証していただきました。この移行により、将来的に幅広いITプロバイダーに対応可能となり、特定のベンダーへの依存が軽減されるという安心感も得られました。

期待と結果

Q
このプロジェクトを通じて達成したいと考えていた目標や、希望は何でしたか?
A

私たちにとって、安定したウェブサイトを持ちながら、顧客体験に基づいて改善やカスタマイズを行える柔軟性を持つことが重要でした。また、作業負担を軽減し、よりモダンなデザインと優れた機能を実現して、シームレスなナビゲーションを提供することも目指していました。

チームメンバーのフィードバックをもとに、より分かりやすいナビゲーションやインターフェースへと改善されました。
画像は一例ですが、チケットの購入のプロセスに「まだ購入が完了していない」という旨のアラートを出したり、カートアイコンに通知が表示されるようにしたりといった改善を行いました。
Q
当初、解決したかったことや達成したかったことは、達成されましたか?
A

はい、私たちの内部メンバーからは多くの肯定的なフィードバックをいただきました。最初はWordPressに慣れるまで少し時間がかかりましたが、一度慣れてしまえば、すべてがスムーズに進みました。ユーザー体験は大幅に改善され、メンバーはサイトのナビゲーションについてサポートを必要とすることが減少しました。インターフェースは格段に明確で分かりやすくなり、ユーザーは自分で必要な情報を簡単に見つけることができるようになりました。

また、多くの具体的なリクエストがあり、複雑なカスタマイズが必要でしたが、mgnは常に代替案を提供し、それぞれの選択肢の利点と欠点を明確に示して、予算に合わせた最適な解決策を見つける手助けをしてくれました。このアプローチにより、ウェブサイトに最適で効果的な解決策を見つけることができました。

チェックアウトページの表示カスタマイズ – ユーザーのログイン状態に応じてログインフォームを表示する機能も含まれています。

プロジェクトの進行とmgnとの協力

Q
mgnとのコミュニケーション・業務の進行についてはいかがでしたか?
A

とても良かったです!
mgnの対応の速さと、私たちの質問やリクエストに対する迅速な返答に非常に感銘を受けました。常にすばやく返答をいただき、問題に取り組んでいただいたり、解決策を提供していただいたりしました。このようなサポートは、事務局として非常に助かりました。というのも、私たちは定期的に執行委員会に報告する必要があったからです。

Q
mgnの働き方で気に入っている点、役立っている点はありますか?
A

明確なコミュニケーションと、フレンドリーでありながらプロフェッショナルなやり取りのおかげで、このプロジェクトを本当にチームとして進めているように感じられ、私たちにとって非常に効果的であり、大変感謝しています。さらに、英語でのコミュニケーションと成長への意欲が、すべてをスムーズに進めるために非常に役立ちました。まとめると、全体的な成果は素晴らしく、プロジェクトを通じてmgnが一貫して関わってくれたことで、プロセス全体がシームレスで効率的に進みました。

メンテナンス・サービス

Q
本案件では、リニューアルの後も、継続して運用・保守サービスに携わらせていただくことになりました。継続での運用・保守サービスをご依頼いただくにあたり、決め手となったことはありますか?
A

mgnのサービスを利用する決め手となったのは、作業の進行がスムーズであり、イベントシステムの管理とユーザー体験の向上において信頼できるベンダーであることが確認できたからです。私たちは、メンバーからのフィードバックに基づいてウェブサイトを運営し続けており、新機能の追加や調整について交渉できる信頼できるパートナーが重要だと考えています。mgnとの相談は常に快適で、問題を十分に評価し、さまざまな解決策を提案してくれるため、非常に安心できます。また、mgnのサービスはコストと品質のバランスが優れており、大変満足しています。

Q
運用・メンテナンスフェーズで達成したいことは何ですか?
A

SCCIJは成長期を迎えており、より多くのメンバーがネットワークに参加し、コミュニティへの関心も高まっています。そのため、安定して信頼性の高いウェブサイトを持つことが不可欠となりました。これにより、技術的な問題を気にすることなく、メンバーに価値あるコンテンツを提供することに集中できるようになりました。

満足度と改善点

Q
サービスの満足度は1〜5だといくつになりますか?さらに良くするためのアドバイスがあれば教えてください。
A
サイトのデザインと全体構造:
5.0

今回の協力は、一方的な関係ではなく、双方にとって相互利益のある真のビジネスパートナーシップのように感じられました。すべてがスムーズに進み、結果には非常に満足しています。

メンテナンスフェーズがまだ進行中のため、現時点では完全な評価はできません。しかし、事務局のスタッフ変更が進む中で、mgnがサポートしてくれることを嬉しく思っています。このサポートは、移行プロセスに大いに役立つと確信しています。

コスト、サービス、サポートについて

Q
お見積りを見た時の、価格に対する印象を教えてください。また、プロジェクトが終わった今、それは変わりましたか? 
A

初めは、費用は少し割高に感じていましたが、今振り返って他のベンダーと比較してみても、非常に適正な提案だったと実感しています。提供された作業の質とサポートのレベルは絶妙なバランスが取れており、結果的に非常に価値のある投資となりました。

見た目にも中身にもこだわりたいWebサイト制作は
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  • お客さまと会話を重ねながら、よりよいものを一緒に作っていくことを得意としております
  • コンテンツを豊かにするためのご要望も、ぜひお気軽にご相談ください